Termeni și Condiții

1. Informații generale

Site-ul ofelyo.ro este deținut și administrat de OFELYO SRL, persoană juridică română, cu sediul social în București, Sector 1, Int. Gheorghe Simionescu, nr. 19, ap. B26, cod poștal 014155, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026008349008, CUI 53821660, neplătitoare de TVA.

Date de contact:

E-mail: ofelyo.official@gmail.com
Telefon/WhatsApp: +40 750 435 455
Program de lucru: luni–vineri, 09:00–19:00

În continuare, OFELYO SRL este denumită „Vânzătorul”, „noi” sau „Ofelyo”, iar persoana care plasează o comandă este denumită „Clientul”, „Cumpărătorul” sau „tu”.

2. Ce reglementează acest document

Acești Termeni și Condiții stabilesc regulile de utilizare a site-ului ofelyo.ro și condițiile contractuale dintre Vânzător și Client. Prin plasarea unei comenzi, declari că ai citit, ai înțeles și accepți acest document, împreună cu Politica de Confidențialitate și Politica de Returnare.

Documentul respectă, printre altele:

OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților;
Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Ne rezervăm dreptul de a modifica acest document. Versiunea aplicabilă comenzii tale este cea publicată pe site în momentul plasării comenzii.

3. Produsele

Vindem produse fizice de larg consum, importate în principal din afara Uniunii Europene și puse la dispoziție pe piața din România.

Imaginile produselor au caracter de prezentare. Pot exista mici diferențe de nuanță sau de ambalaj față de produsul livrat, fără ca acestea să afecteze caracteristicile esențiale ale produsului.
Caracteristicile esențiale, cantitatea și modul de utilizare sunt descrise pe pagina fiecărui produs.
Informațiile privind compoziția, avertismentele, termenul de valabilitate și modul de folosire se regăsesc pe ambalajul produsului. Te rugăm să le citești înainte de utilizare.
Produsele comercializate nu sunt medicamente și nu înlocuiesc un consult, un diagnostic sau un tratament medical.
Dacă ai alergii, o afecțiune cunoscută, ești însărcinată sau alăptezi, consultă un medic înainte de a folosi un produs nou.

4. Prețuri

Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, acolo unde este cazul.
Prețul afișat nu include costul de livrare, care este afișat separat, înainte de finalizarea comenzii.
Prețul aplicabil este cel afișat în momentul plasării comenzii.
Când afișăm un preț redus, prețul tăiat („preț anterior”) reprezintă cel mai mic preț practicat de noi pentru acel produs în ultimele 30 de zile dinaintea reducerii, conform legii.
Ne rezervăm dreptul de a corecta erorile evidente de afișare a prețului. Dacă un produs a fost afișat cu un preț vădit greșit, te contactăm înainte de expediere și îți oferim posibilitatea de a confirma comanda la prețul corect sau de a o anula, fără costuri.

5. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Comanda se plasează prin completarea formularului de comandă de pe site, cu datele reale necesare livrării: nume, prenume, telefon, adresă completă, localitate, județ.
După plasarea comenzii primești o confirmare a primirii comenzii (pe e-mail sau SMS, dacă ne-ai furnizat aceste date). Această confirmare nu reprezintă acceptarea comenzii.
În majoritatea situațiilor te contactăm telefonic pentru confirmarea comenzii. Contractul se consideră încheiat în momentul în care îți comunicăm confirmarea expedierii comenzii.
Ne rezervăm dreptul de a refuza sau de a anula o comandă, cu informarea ta, în situații precum: date de contact incomplete sau vădit incorecte, imposibilitatea de a te contacta telefonic după cel puțin 3 încercări, indisponibilitatea produsului, suspiciuni întemeiate de fraudă sau un istoric de comenzi refuzate nejustificat la livrare.
Poți anula comanda fără costuri, sunând sau scriindu-ne, oricând înainte de expediere.

6. Servicii opționale suplimentare

La finalizarea comenzii îți putem oferi servicii opționale contra cost. Acestea sunt întotdeauna opționale, nebifate implicit, iar prețul lor este afișat clar înainte de finalizarea comenzii:

a) Prioritizează Comanda — comanda ta este pregătită și expediată cu prioritate, înaintea comenzilor fără această opțiune. Serviciul influențează momentul expedierii din depozit, nu durata transportului, care depinde de curier.

b) Asigurare Colet — în cazul în care coletul se pierde, este furat sau este deteriorat în timpul transportului, îți retrimitem produsele imediat, fără să aștepți finalizarea investigației la curier și fără costuri suplimentare. Drepturile tale legale, inclusiv obligația noastră de a livra produsele comandate, rămân neafectate și în lipsa acestui serviciu.

c) Garanție Premium — condițiile complete sunt prevăzute la capitolul 11 de mai jos.

Dacă renunți la întreaga comandă în temeiul dreptului de retragere, contravaloarea acestor servicii ți se restituie împreună cu prețul produselor.

7. Livrarea

Livrăm exclusiv pe teritoriul României.
Pregătirea și expedierea comenzilor sunt realizate de partenerul nostru de depozitare și fulfillment, care colaborează cu firme de curierat din România.
Termenul estimativ de procesare este de 24–48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii, iar livrarea prin curier durează, de regulă, 1–2 zile lucrătoare de la expediere. Termenele sunt estimative și pot fi depășite în perioade aglomerate sau din motive care țin de curier.
În orice caz, livrăm produsele în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă nu putem respecta acest termen, te informăm și îți poți anula comanda, cu restituirea integrală a sumelor plătite.
Costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii.
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece asupra ta în momentul în care intri în posesia fizică a coletului.
Te rugăm să verifici integritatea coletului la primire. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, poți refuza coletul sau poți solicita curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare, apoi ne poți contacta.
Dacă nu ești găsit la adresă, curierul te contactează telefonic. Comenzile nepreluate se returnează la depozit, iar comanda se consideră anulată.

8. Plata

Metoda principală de plată este ramburs (plata la curier), la momentul primirii coletului, în numerar sau prin card, în funcție de posibilitățile curierului.
Pentru comenzile achitate ramburs nu se percep sume în avans.
Dacă oferim și alte metode de plată, acestea sunt afișate în formularul de comandă, iar eventualele costuri suplimentare aferente unei metode de plată îți sunt comunicate în prealabil.
Factura se emite electronic și se transmite pe e-mail sau se atașează coletului.

9. Dreptul de retragere (returnarea produselor)

Ca și consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să invoci vreun motiv și fără să plătești penalități.

Termenul curge:

din ziua în care intri în posesia fizică a produsului;
în cazul mai multor produse comandate împreună și livrate separat, din ziua primirii ultimului produs.

Cum te retragi: Ne transmiți o declarație neechivocă, prin e-mail la ofelyo.official@gmail.com, telefonic la +40 750 435 455 sau prin formularul de retragere disponibil pe site. Îți confirmăm primirea cererii pe un suport durabil.

Returnarea produselor: Trimiți produsele înapoi în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Costul direct al returnării este suportat de tine, cu excepția cazului în care am convenit altfel sau produsul este neconform.

Rambursarea: Îți restituim toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor. Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard, îți restituim contravaloarea livrării standard.

Starea produselor: Ești răspunzător pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări mai extinse decât cele necesare pentru verificarea naturii, calităților și funcționării lor.

Excepții de la dreptul de retragere: Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:

produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de tine după livrare (de exemplu, produse cosmetice, produse de îngrijire personală);
produsele confecționate după specificațiile tale sau personalizate;
produsele care se pot deteriora sau expira rapid.

Detaliile procedurii se regăsesc în Politica de Returnare.

10. Garanția legală de conformitate

Răspundem pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării și constatată în termen de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021.

Orice neconformitate constatată în termen de 1 an de la livrare este prezumată a fi existat la momentul livrării, cu excepția cazurilor în care prezumția este incompatibilă cu natura produsului sau a neconformității.
În caz de neconformitate ai dreptul, fără costuri, la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului, în condițiile legii.
Reparația sau înlocuirea se realizează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat.
Nu constituie neconformitate uzura normală, deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, de nerespectarea instrucțiunilor de pe ambalaj sau de păstrarea în condiții improprii, precum și consumarea produsului prin utilizare normală.

Pentru a invoca garanția legală, ne contactezi la ofelyo.official@gmail.com cu numărul comenzii și o descriere a problemei, însoțită, dacă este posibil, de fotografii.

11. Garanția Premium (garanție comercială opțională)

11.1. Garantul. Garanția Premium este o garanție comercială oferită de OFELYO SRL, cu datele de identificare de la capitolul 1.

11.2. Drepturile legale rămân neafectate. Indiferent dacă achiziționezi sau nu Garanția Premium, beneficiezi gratuit de garanția legală de conformitate de 2 ani descrisă la capitolul 10. Garanția Premium se acordă în plus față de aceste drepturi și nu le limitează, nu le înlocuiește și nu le condiționează.

11.3. Ce primești în plus. Garanția Premium poate fi achiziționată contra cost, odată cu plasarea comenzii. Prețul diferă în funcție de produs și este afișat clar în formularul de comandă înainte de finalizare. Pentru produsele acoperite beneficiezi, pe o perioadă de 2 an de la livrare, dar nu mai târziu de data de expirare înscrisă pe ambalaj, de:

a) înlocuirea produsului fără obligația de a dovedi că defectul exista la momentul livrării; este suficientă o fotografie sau un material video clar;
b) înlocuire fără returnarea produsului defect;
c) expedierea gratuită a produsului înlocuitor, în maximum 5 zile lucrătoare de la aprobarea solicitării;
d) răspuns la solicitare în maximum 48 de ore lucrătoare.

11.4. Ce acoperă. Defectele de fabricație sau de calitate constatate la utilizarea normală a produsului, conform instrucțiunilor: produs deteriorat din fabricație, ambalaj sigilat cu conținut lipsă sau alterat, componente rupte ori nefuncționale la prima deschidere, cantitate lipsă, modificări evidente de aspect, culoare sau miros înainte de data de expirare.

11.5. Ce nu acoperă:

a) deteriorările cauzate de tine sau de un terț: căderi, lovituri, spargere, strivire, contact cu substanțe nerecomandate;
b) păstrarea necorespunzătoare: expunerea la soare sau la surse de căldură, congelarea, păstrarea ambalajului deschis;
c) utilizarea contrară instrucțiunilor de pe ambalaj sau în alt scop decât cel prevăzut;
d) consumarea produsului prin utilizare normală, produsele consumabile golindu-se prin folosire;
e) utilizarea după data de expirare sau după perioada de utilizare după deschidere indicată pe ambalaj;
f) nemulțumirile subiective privind efectul sau rezultatul obținut, care nu reprezintă defecte ale produsului;
g) reacțiile individuale ale pielii sau ale organismului. În acest caz, întrerupe utilizarea, consultă un medic și contactează-ne. Drepturile tale legale privind siguranța produselor rămân neafectate.

11.6. Procedura. Ne transmiți pe e-mail sau WhatsApp numărul comenzii, o descriere scurtă a problemei și fotografii sau un material video din care să reiasă defectul, lotul și data de expirare de pe ambalaj. Putem solicita imagini suplimentare. Dacă solicitarea nu se încadrează în condițiile de mai sus, îți comunicăm motivul în scris, iar tu îți poți exercita în continuare drepturile din garanția legală.

11.7. Limite. Garanția Premium acoperă doar produsele din comanda în care a fost achiziționată și dă dreptul la o singură înlocuire pentru fiecare produs acoperit, cu un produs identic. Dacă produsul nu mai este disponibil, îți oferim, la alegerea ta, un produs echivalent sau restituirea prețului produsului.

11.8. Retragere. Dacă îți exerciți dreptul de retragere pentru comandă, prețul Garanției Premium se restituie împreună cu prețul produselor.

12. Obligațiile Clientului

Te obligi:

să furnizezi date reale, complete și actuale la plasarea comenzii;
să preiei și să achiți comenzile confirmate, în cazul plății ramburs;
să nu utilizezi site-ul în scopuri frauduloase, pentru testarea sau afectarea securității acestuia ori pentru plasarea de comenzi fictive;
să citești informațiile de pe ambalaj și să folosești produsele conform destinației lor.

Refuzul repetat și nejustificat al coletelor comandate ne poate determina să refuzăm comenzi viitoare de la aceleași date de contact sau să solicităm plata în avans.

13. Recenziile și conținutul publicat de utilizatori

Dacă publicăm pe site recenzii ale clienților, precizăm modul în care ne asigurăm că acestea provin de la persoane care au achiziționat sau au utilizat efectiv produsul. Nu publicăm recenzii false și nu plătim pentru recenzii pozitive. Ne rezervăm dreptul de a nu publica recenziile care conțin limbaj ofensator, date cu caracter personal ale altor persoane, afirmații medicale nesusținute sau conținut ilegal.

14. Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, grafică, logo, structură) aparține OFELYO SRL sau partenerilor noștri și este protejat de lege. Nu poate fi copiat, reprodus, distribuit sau utilizat comercial fără acordul nostru scris prealabil.

15. Răspundere

Răspundem pentru neconformitatea produselor și pentru executarea contractului în condițiile legislației privind protecția consumatorilor.
Nu răspundem pentru întârzieri sau imposibilitatea executării cauzate de evenimente independente de voința noastră (forță majoră, caz fortuit, întreruperea serviciilor de curierat, restricții legale).
Nu răspundem pentru efectele utilizării produselor contrar instrucțiunilor de pe ambalaj sau pentru reacții individuale imprevizibile ale organismului.
Nimic din acest capitol nu limitează drepturile pe care ți le acordă legea în calitate de consumator.

16. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor, dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, în condițiile Codului civil. Partea afectată notifică cealaltă parte în termen de 5 zile de la apariția evenimentului.

17. Soluționarea litigiilor

Ne dorim să rezolvăm orice problemă direct și rapid. Te rugăm să ne scrii mai întâi la ofelyo.official@gmail.com. Răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare.

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa:

ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro
SAL – soluționarea alternativă a litigiilor: anpc.ro/ce-este-sal
SOL – platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr

Contractul este guvernat de legea română. Litigiile nesoluționate amiabil sunt de competența instanțelor române, potrivit normelor legale privind competența în raporturile cu consumatorii.

18. Dispoziții finale

Dacă o clauză din acest document este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân în vigoare.
Comunicările dintre părți se fac prin e-mail sau telefon, la datele de contact indicate.
Prelucrarea datelor tale cu caracter personal este descrisă în Politica de Confidențialitate, disponibilă pe site.