Politica de Returnare

Această politică se aplică magazinului online ofelyo.ro, deținut de OFELYO SRL, cu sediul social în București, Sector 1, Int. Gheorghe Simionescu nr. 19, ap. B26, cod poștal 014155, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026008349008, CUI 53821660.

Contact:

  • E-mail: ofelyo.official@gmail.com
  • WhatsApp / telefon: +40 750 435 455
  • Program: luni–vineri, 09:00–19:00

Detaliile contractuale complete se regăsesc în pagina Termeni și Condiții.

1. Dreptul tău de retragere: 14 zile

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să invoci vreun motiv și fără penalități.

Termenul începe să curgă din ziua în care intri în posesia fizică a produsului. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Este suficient să ne transmiți decizia înainte de expirarea celor 14 zile.

2. Cum ne anunți că vrei să returnezi

Ne poți transmite decizia în oricare dintre următoarele moduri, fără să fii obligat să folosești o anumită metodă:

  • WhatsApp sau telefon: +40 750 435 455 (cea mai rapidă variantă)
  • E-mail: ofelyo.official@gmail.com
  • Formularul de retragere online, disponibil aici: https://ofelyo.ro/apps/incomy-withdrawal
  • Prin orice altă declarație neechivocă din care rezultă că vrei să te retragi din contract

Ce ne ajută să procesăm rapid cererea: numărul comenzii, numele tău, produsele returnate și IBAN-ul în care vrei să primești banii.

Îți confirmăm primirea cererii pe un suport durabil (WhatsApp sau e-mail) și îți comunicăm adresa de retur.

3. Trimiterea produselor înapoi

  • Trimiți produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.
  • Adresa de retur ți-o comunicăm după înregistrarea cererii. Nu trimite coletul la sediul social, pentru că acolo nu se primesc colete.
  • Coletul se expediază fără ramburs. Coletele trimise cu plata la destinatar nu pot fi acceptate.
  • Poți alege orice firmă de curierat, cu condiția ca livrarea să se facă la adresa comunicată de noi.
  • Păstrează dovada de expediere și AWB-ul până la finalizarea rambursării și transmite-ne codul AWB. Ne ajută să identificăm coletul.

Costul returului este suportat de tine, conform OUG nr. 34/2014, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, neconform sau ți-am livrat altceva decât ai comandat. În aceste situații, costul returului îl suportăm noi.

4. Starea produselor returnate

Ai dreptul să verifici produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic: să îl examinezi, să verifici natura, caracteristicile și modul de funcționare.

Ești însă răspunzător pentru diminuarea valorii produsului, dacă aceasta rezultă din manipulări mai extinse decât cele necesare pentru această verificare. În acest caz, îți restituim prețul din care scădem o sumă proporțională cu valoarea pierdută, iar motivul și modul de calcul ți le comunicăm în scris.

Te rugăm să returnezi produsul cu ambalajul original și cu toate accesoriile primite.

5. Când NU se aplică dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

  • produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare. Aici intră produsele cosmetice și de îngrijire personală: dacă ai desfăcut sigiliul sau folia de protecție, produsul nu mai poate fi returnat;
  • produsele confecționate după specificațiile tale sau personalizate;
  • produsele care se pot deteriora sau expira rapid.

Dacă produsul este sigilat și nu l-ai desigilat, îl poți returna normal, în cele 14 zile.

6. Rambursarea banilor

  • Îți restituim toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere.
  • Putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne trimiți dovada expedierii lor, luând în considerare data cea mai apropiată.
  • Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea se face prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l comunici. Prin transmiterea IBAN-ului, ești de acord cu această metodă, care nu îți produce costuri suplimentare.
  • Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de noi, îți restituim contravaloarea livrării standard.
  • Dacă ai achiziționat servicii opționale (Prioritizează Comanda, Asigurare Colet, Garanție Premium) și te retragi din întreaga comandă, îți restituim și contravaloarea acestora.

7. Produse defecte, neconforme sau livrate greșit

Aceste situații nu țin de dreptul de retragere, ci de garanția legală de conformitate, care este valabilă 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021.

Dacă produsul primit este defect, deteriorat, expirat sau diferit de ce ai comandat:

  1. Ne contactezi în cel mai scurt timp, la datele de mai sus.
  2. Ne trimiți numărul comenzii, o descriere a problemei și fotografii sau un video din care se vede defectul, plus lotul și data de expirare de pe ambalaj.
  3. Îți răspundem în maximum 48 de ore lucrătoare și îți propunem soluția: înlocuirea produsului, reducerea prețului sau restituirea banilor, conform legii.
  4. În aceste cazuri, costul returului este suportat de noi.

Termenul de rezolvare nu depășește 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat.

Dacă ai achiziționat Garanție Premium, se aplică în plus condițiile din capitolul 11 al Termenilor și Condițiilor: înlocuire fără dovada defectului, fără returnarea produsului și expediere gratuită în maximum 5 zile lucrătoare.

8. Colet deteriorat la livrare

Verifică integritatea coletului în prezența curierului. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat:

  • poți refuza coletul, sau
  • poți solicita curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare.

Apoi ne contactezi, iar noi rezolvăm situația fără costuri pentru tine. Dacă ai ales serviciul Asigurare Colet, retrimitem produsele imediat, fără să aștepți finalizarea investigației la curier.

9. Anularea comenzii înainte de livrare

Poți anula comanda gratuit, oricând înainte de expediere, printr-un mesaj pe WhatsApp sau pe e-mail. Dacă a fost deja expediată, poți refuza coletul la curier sau poți folosi dreptul de retragere după primire.

10. Reclamații și soluționarea litigiilor

Scrie-ne mai întâi nouă, la ofelyo.official@gmail.com. Răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare și încercăm să găsim o soluție.

Dacă nu ești mulțumit de răspuns, te poți adresa:

  • ANPC – anpc.ro
  • SAL – soluționarea alternativă a litigiilor: anpc.ro/ce-este-sal
  • SOL – platforma europeană: ec.europa.eu/consumers/odr

11. Model de formular de retragere

(Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract.)

Către OFELYO SRL, București, Sector 1, Int. Gheorghe Simionescu nr. 19, ap. B26, e-mail: ofelyo.official@gmail.com

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare având ca obiect următoarele produse: ..............................

  • Comandate în data de: .............. / Primite în data de: ..............
  • Numele consumatorului: ..............................
  • Adresa consumatorului: ..............................
  • IBAN pentru restituire: ................................
  • Semnătura consumatorului (doar dacă formularul se trimite pe hârtie): ..............
  • Data: ..............